春节将至，国家税务总局盐城市亭湖区税务局办税服务厅迎来2022年首个申报征收期。为确保征期顺畅有效，该局提前统筹、积极应对，从纳税人需求出发，全面提升纳税服务质效。据统计，1月办税申报期，该局办税服务厅累计取号量2715个，办税高峰期排队人数较往期减少25%以上，纳税人平均等候时长由原来的20分钟压缩至10分钟以内，大大减少纳税人等待时间，收到纳税人一致好评。
提前预测有实招，大数据分析来帮忙
就近办税，减少纳税人等待时间。盐城市亭湖区税务局利用大数据分析在办税服务厅推出“办税导航分布图”显示大屏，实时显示大市区范围内四个办税服务厅窗口数、取票量、等候人数等信息，并有详细地址和联系电话，供纳税人缴费人自助选择到附近人流量最少的办税服务厅办理业务。与此同时，纳税人缴费人可通过“江苏税务”APP或者“江苏税务”公众号预约办税，节省等待时间。
“我从公司出发之前先通过‘江苏税务’公众号预约了上午10点半—11点的号，即到即办，不用着急去排队，真的太方便了。”江苏欣乐和贸易有限公司财务负责人耿女士说。
提前统筹，确保办税服务高效运作。为确保1月份大征期申报工作有序推进，该局召开1月份征期运行工作部署会, 充分总结前期申报的经验，对可能发生的突发情况进行了分类并提出了相应的应对措施，防范和及时处置突发事件。严格落实局领导办税服务厅值班制度，进一步强化对申报期办税服务厅的现场管理。
“我们利用假期时间，全面检查了办税服务厅网络线路，并对前台工作人员电脑、打印机、POS机、高拍仪等设备进行逐项检查，对无法正常登陆业务系统的情况现场及时处理，做到预防在先，保证硬件设备和操作系统正常运行。”亭湖区税务局信息中心负责人刘佳说道。
加强培训，扎实掌握业务技能。为有效提升办税效率，该局办税大厅工作人员在每周晨会中，针对以往集中申报期间遇到的问题，共同讨论分析，交流业务，总结经验，弥补不足。利用下班时间，采取“集中学习+技能培训+自学”模式，每周开展一次业务知识测试，确保所有人员熟练掌握办税操作技能，熟悉全税种政策。
现场管理重防疫 分类分流更科学
增设窗口，防疫措施不松懈。申报高峰期，面对办税人员激增，及时增设“潮汐窗口”，为老弱病残孕及外地来盐有急需办理涉税事项的人开通“绿色通道”， 做到急事急办，特事特办。同时调配业务骨干到办税一线，成立了导税咨询组、前台业务组、电子税务局辅导组及设备维护4个专业小组，随时维护办税服务厅窗口秩序和办税环境。
“元月3日以来，进厅人流量逐渐攀升，我们通过税企微信群、办税服务厅LED电子显示屏等媒体媒介及时发布征收高峰期注意事项，严格落实进厅纳税人佩戴口罩、扫码、测温、间隔就坐等要求，并做好办税服务厅通风、清洁消毒工作，努力做到疫情防控和办税服务两手抓两不误。”办税服务厅工作人员柏松介绍道：
精准引导，分流分类快速办理。该局办税服务厅将咨询辅导区和导税服务区合并至导税台，设立“简事快办”涉税事项受理专区，以高频业务种类为主要参考指标，将出现频次高、办理时间短、受理难度低的7项涉税业务从前台综合服务窗口中分离出来，实现简单税务事项快速办结。
“我是来领取税控盘的，本来以为会拿号等待很久，没想到在‘简事快办’受理专区，2分钟就办好了，节省了很多时间。”成功在“简事快办”受理专区领取税控盘的江苏鑫都金属科技有限公司的负责人王洪江欣喜地说。
在导税台，导税员详细询问纳税人缴费人具体办理业务，对可自助办、网上办的业务引导至线上体验区和自助办税终端；对符合“简事快办”事项清单的引导至“简事快办”受理专区；对需要窗口办理的，做好咨询辅导、资料填写审核、一次性告知、发放号码牌等引导服务。通过更加全面细致的导税服务，实现分类分流的精准引导。
盐城市亭湖区税务局紧扣服务抓重点，以纳税人缴费人实际需求为出发点，用实实在在服务举措做到税费服务更精细、办税缴费优体验、群众诉求快响应，用纳税人缴费人的便利度、满意度来检验党史学习教育成效。（俞华）
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