2023年12月13日，南昌客运段值乘的D3192次列车常熟站开车，列车长巡视车厢时，发现6车1B有一位老人。据了解，老人是由其家属送上车的，无陪同人独自乘车，从常熟站至南昌西站。经列车长问询得知，老人的儿子会在南昌西站接车，列车长叮嘱列车员途中要多加关注老人，做好重点照顾。
列车长孙毅每过一段时间就会去看看老人，跟其说说话，老人对乘务员的热心关怀表示感谢，乘务员也收获了老人慈祥温暖的笑容。南昌西站下车时列车长亲自将老人扶至下车，在见到老人儿子后才放心离开。（孙毅）
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列车长孙毅每过一段时间就会去看看老人，跟其说说话，老人对乘务员的热心关怀表示感谢，乘务员也收获了老人慈祥温暖的笑容。南昌西站下车时列车长亲自将老人扶至下车，在见到老人儿子后才放心离开。（孙毅）
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