一直以来房产经纪行业缺乏量化标准，服务水平参差不齐，行业乱象丛生，阻碍行业的健康发展。在进入南昌后，贝壳一直注重品质服务与多品牌间的合作共赢。从2018年开始，近四年来，贝壳找房为南昌房产经纪行业和消费者带来了真房源、VR看房、交易不成退还佣金、资金存管等多项新服务体验与服务承诺。
客户需求推动服务升级，安心服务承诺助力消费者放心购房
在相对较为漫长的二手房交易流程中，因为政策变动导致的交易条件发生变化——例如原来不限购的买家变成失去了购房资格、原先可获批房贷的买家变成了必须全款买房等，或者因为买家或业主个人情况发生变化等，都有可能使得交易无法继续，买卖双方只能解约。如果交易不成，买卖双方解除房屋买卖合同，是否可以要求经纪公司退还已付的佣金呢？
为了向消费者提供更好的品质居住服务，贝壳找房南昌站成立以来，携手合作的新经纪品牌，推出“加贝保障 贝享安心”的安心服务承诺体系，囊括了从选房、看房到购房的全流程交易服务，让用户享受高品质购房服务，安心无忧选好房。安心服务承诺在提升消费者的购房体验的同时也促使经纪人在优化服务流程和作业规范，还作为标杆引领了房产经纪行业服务品质，推动行业正向发展。
自2018年6月以来，贝壳找房南昌站携手合作的新经纪品牌，先后推出了“安心服务承诺”，囊括了从选房、看房到购房的全流程交易服务。其中德佑、21世纪不动产、中环地产、合佑置家、七彩色地产已升级为八大安心服务承诺，包括“真实房源，假必赔”“不吃差价，有必返”“过户枉跑，补路费”“物业欠费，先垫付”“交易不成，退佣金”“房屋漏水，补损失”“资金存管，保安全”“房屋带看，保安心”。
安心服务承诺一方面帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险；另一方面通过真金白银的赔付，倒逼经纪人、服务系统不断提升、开拓变革，为消费者提供品质服务保障，守住交易安全的底线，并持续追求品质服务的上限。
为解决购房痛点、规范市场行为，给消费者带来安心、高效的购房体验。贝壳找房南昌站联合新经纪品牌推出“安心服务承诺”，其中“交易不成佣金无理由退”就是“安心服务承诺”之一。截至2022年2月，贝壳找房南昌站合作的各新经纪品牌“交易不成佣金无理由退”覆盖率100%，贝壳找房南昌站携手新经纪品牌2021年年度已累计返还客户业主居间服务费501.75万元 ，全年履约率达100%，用实际行动保障购房者利益，用真金白银兑现服务承诺。
贝壳找房南昌站品质管理中心负责人徐凌表示：“从实际落地中，我们看到大部分品牌都愿意承担责任，履行更高水准的品质服务承诺，现在我们5个新经纪合作品牌全部推出了8项服务承诺，我们希望未来会有更多的品牌加入进来，一起共建服务承诺体系，为消费者购房提供更全面的保障。随着品质服务承诺深入人心、用户的正反馈逐步凸显，我相信，整个房产交易服务市场的环境将越来越好。”
贝壳找房南昌站会继续携手各新经纪品牌不断升级安心服务承诺，进一步优化经纪行业服务品质，让消费者可以享受透明、安全、品质、高效的交易服务，有效保障消费者的权益的同时，也将不断推动行业实现服务与品质的正循环。
贝壳找房交易服务线上化，一站式服务升级交易体验
贝壳一直深耕房屋交易线上化，在优化线上找房、看房、交易等一系列流程的同时，针对当前房屋交易流程繁琐、按揭贷款产品服务同质化程度较高、客户操作环节体验不佳等痛点，与银行实现深度业务合作，通过按揭贷款、资金存管、系统直连等方式，共同提升服务品质、优化用户交易服务体验。
目前，贝壳找房南昌站已和中行、农行、工行、交行、建行、中信、邮储、光大、浦发、江西银行、浙商银行等多家银行达成战略合作，并在高新区、红谷滩九龙湖新区等共计3个区域设置签约服务中心，全面助力交易单的每一个环节顺利进行。让更多的南昌市民享受更加便捷的交易服务。未来，贝壳找房仍会不断优化服务流程，推动‘住’的线上化，为南昌市民‘住’得更好而努力。
当房地产开始回归商品属性，消费者也会更加关注产品和服务本身，关注房产的质量、服务的品质、居住的体验，这也将使得房企及相关服务提供方生产和提供更加优质的产品和服务，而这也将推动行业良好、可持续发展。
“随着市场环境变化，相信一个离社区近，离业主近，更懂客户的买房需求的贝壳，一个主动推出安心服务承诺、倡导品质服务的贝壳，可以成为洪城市民信任的好伙伴。未来，贝壳找房南昌站将以服务者的不断进步结合技术持续迭代，提升房产交易品质，致力提高服务效率和体验，推动行业服务与品质的正循环，为南昌消费者提供更高品质的居住服务。”贝壳找房江西省总经理兼贝壳南昌城市总经理黄小平表示。
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