“疫情期间真不爱拿现金，你们这儿缴费扫个码一分钟就搞定，这服务是真方便啊！”家住吉林市象园小区的张女士通过手机端成功缴费后高兴的说道。3月31日，电子缴费功能在吉林城燃分公司所属各营业厅正式上线。疫情期间，为有效防范病毒传播，吉林城燃分公司全面升级服务举措和硬件设施，优质服务受到百姓的一致称赞。
为进一步方便辖区用户，缩短用户业务办理时间，吉林城燃分公司在原有窗口常规缴费的基础上，在各营业厅全面普及自助缴费机，并新增手机微信、支付宝小程序等电子缴费方式。多种缴费方式不仅满足了广大用户的不同需求，也有效避免了人群聚集带来的风险隐患。
“每天要接待的用户很多，没人比我们更了解他们需要什么，尽所能去帮助他们解决问题是我们责任。”吉林城燃江北客服综合班班长马健说。由于江北地区辖区老年用户较多，操作自助缴费机存在一定困难。考虑到这一情况，江北客服综合班提前制作了“温馨提示卡”，详细说明了自助缴费机应用的卡类型、设备使用流程、价格表等。每一步的操作都配上了图例说明，即使不看文字，参照示意图也能够快速准确的进行操作。小小的卡片张贴在缴费机旁，不仅方便了用户，也能够有效减少疫情期间工作人员与用户的直接接触，吉林城燃客服人员用细致周到的暖心服务为辖区百姓撑起一片爱的天空。
吉林分公司 武秀妍 马健
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