“上个月公司接待了一位意向客户,他在网上查询的时候,看到了我们可信百科的展示结果,觉得我家更靠谱,权衡再三选择了我们。”吉林天地厨具的陈晓东经理常把他跟客户的故事挂在嘴边,“企业可信百科给了我们想要的结果。”
现在,天地厨具每天都在迎接积极变化,一个突出的表现是销售人员跟客户的沟通顺畅了,成单率有序上升。用一线工作人员的话说就是,“信誉能被看到,客户能认可,工作已经成功了一半”。
吉林省天地厨具制造有限公司已成立20多年,占地面积近万平方米,具备专业的不锈钢商用厨具生产车间,拥有先进生产设备和现代化生产技术,并配备有专业技术人员。公司客户遍及国际和国内连锁酒店、宾馆餐厅、大型工厂、大专院校、部队、机关单位,并与多家国内知名连锁机构结成长期战略合作伙伴,产品深受国内外顾客的青睐。
作为一家商用厨房设备的大型企业,天地厨具产品线成熟,服务被客户信任,但回忆企业的信誉建设,公司的探索之路可谓艰辛。
探索初期:好产品如何取信于消费者
商用厨具是一家餐馆的发动机,随着餐饮业的火爆,后厨战场争分夺秒,容错率很低,现代化的厨具一旦发生故障,对商家的损失非常大,这就对设备供应商的服务反应速度和修复能力提出了更高的要求。另一方面,火爆的市场催生大量厂商,多项数据显示,目前中国商用厨具厂商有1000多家,而具备一定竞争规模的生产企业不到50家,其余均为规模较小的拼装工厂。大部分企业产品质量不一,服务也难以跟上,长此以往,直逼品牌方提升综合实力。
面对利好市场,天地厨具快速做出反应,张经理说,“我们对自己的产品有信心,这桶里能装多少水,完全取决于能让多少人相信,补齐信誉这根短板。”为达到理想目标,早年公司把宣传途径集中在传统广告上,做广播,扑路牌,拉围挡,投入最大的时候还上过央视的广告。后期随着互联网不断发展,公司也相应的改变了宣传策略,适当减小传统广告投放力度,将越来越多的广告预算向线上广告倾斜,广告内容上以企业宣传、荣誉奖项为主。至于效果,张经理坦白说,“自己夸自己很难打动消费者的,广告不是证明信誉的选择,找到一个信誉展示平台才是重点。”
信用展示:“好产品+信任感”的组合拳
多方接触后,天地厨具了解到了水滴信用企业可信百科。水滴信用是国家发改委批复的企业信用大数据试点平台,旗下企业可信百科能够对企业实力和信誉做非常全面的展现,有助于提高客户的信任感。作为专注企业信用,提升企业公信力的平台,企业可信百科采用“第三方信誉认证”,结合“企业自主信息展示”的形式,给天地厨具提供了全新思路。
天地厨具快速确定了合作。现在,客户通过360搜索公司名称时,公司在自然结果中获得了首位展示,天地厨具也有了专属信用主页。在页面内,客户可以看到公司介绍、浏览产品案例,既能收获重要信息,也不错过精彩展示。在关键位置上,页内设有诚信标识,给整体信息提高了说服力,企业的“自卖自夸”成了“真材实料”。
信誉起来后,张经理发现业务沟通变得高效,以前疲于“自证清白”的日子走远了,公司在广告上的投入也陆续迎来收获。现在,张经理跟客户之间的信誉故事越来越多,他不忘在故事的最后加一句赞美,“企业可信百科的相关内容真的可以影响客户的决策,一方面提升企业的信誉度,另一方面促进企业的业绩提升,是企业经营的利器!”
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